Менеджер по оптимизации процессов департамента по обслуживанию клиентов. - Киев - вакансия 658140


ДТЭК Сети

Дата: 17.04.2019

Город: Киев

Сфера деятельности: Другое

Текст вакансии:

Компания ДТЭК Сети ищет специалиста на должность Менеджера по оптимизации процессов департамента по обслуживанию клиентов.
Основные задачи:
- Изучение бизнес-процессов обслуживания клиентов, анализ их эффективности - в Центрах обслуживания клиентов, в Контакт-центре, в цифровых каналах (сайт, личный кабинет, соц. сети);
- Определение проблемных бизнес-процессов и отдельных этапов, их оптимизация и ре-инжиниринг;
- Разработка методологии, стандартов и процессов обслуживания клиентов РК в разных каналах обслуживания с учетом потребностей различных клиентских сегментов;
- Организация разработки методологических документов по процессам обслуживания клиентов;
- Инициирование, планирование, ведение проектов, по оптимизации, централизации, автоматизации бизнес-процессов обслуживания клиентов. Ответственность за их успешную реализацию;
- Формирование функциональных требований по автоматизации бизнес-процессов;
- Участие в проектах интеграции.
 
Требования к кандидату:
 
- Высшее техническое/экономическое;
- Сертификат или подтверждение знаний методологии LEAN 6 Sigma будет преимуществом;
- Желательно знание методологии сервис-дизайна;
- Предпочтителен опыт в сфере электроэнергии;
- Опыт работы от 5 лет на позициях проектного-менеджера, менеджера по оптимизации бизнес-процессов;
- Опыт постановки бизнес и функциональных требований по оптимизации бизнес-процессов; опыт разработки методологических документов - порядки, регламенты, карты;
- Желателен опыт участия в проектах слияний, интеграций компаний и\или перехода с одних ключевых программных комплексов на другие.
 
Компания предлагает:
 
- Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и отпуска;
- Конкурентную заработную плату;
- Медицинскую страховку;
- Опыт работы в одной из самых успешных компаний Украины.
 




Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.



Если вы квалифицированный специалист, владеющий английским языком, рекомендуем вам зарегистрироваться и разместить резюме на глобальном портале по поиску работы Empleos.io. Зарегистрироваться можно по этой ссылке. Прочитать подробнее о портале можно здесь.

Похожие вакансии