Инспектор контроля качества - Киев, Киев - резюме 3402


Лысенко Ирина Васильевна

Дата: 19.04.2019

Город: Киев, Киев

Сфера деятельности: Другое

Желаемая зарплата: 12000 грн / месяц

Тип занятости: Постоянная

Опыт работы (лет): 25

Текст резюме:

Руководитель проектов
з 01.2018 по 04.2019 (1 рік 3 місяці)
ООО "Вин Трейд", Київ (Аутсорсинговые услуги)
Управление проектом "Воля" от создания команды до четкого выполнения всех поставленных задач и требований Заказчика
Инспектор контроля качества обслуживания
з 09.2015 по 12.2017 (2 роки 3 місяці)
Вин Трейд, Киев (Аутсорсинговые услуги)
- контроль качества диалогов call-centre («прослушка» звонков, анализ, оперативная обратная связь руководителям и операторам)
- повышение уровня клиентского сервиса
- помощь в проведении обучения и аттестаций операторов call-centre - контроль качества проведенного обучения, оценка знаний сотрудников call-centre
- Анализ на предмет соблюдения действующих регламентов компании
- Составление оценочных листов
- Написание положений, инструкций
- Ежемесячный отчет по проделанной работе руководителю отдела.
Проводила/провожу мониторинг по следующим проектам:
- Воля-кабель вх.линия, Воля-кабель Arpuller:
- Сеть супермаркетов ("Эко-маркет", "Велика кишеня", "Велмарт" и т.д.)
- Площадка электронных торгов prom.ua:
- Интерактивное телевидение OLL-TV
Руководитель группы операторов
з 06.2003 по 09.2015 (12 років 3 місяці)
Воля; Еколл; Вин Трейд, Киев (Телекоммуникации и связь)
Подбор и обучение консультантов;
Мониторинг работы сотрудников;
Контроль работы Сall-Сenter;
Разработка предложений по повышению эффективности работы;
Консультирование клиентов в момент загрузки операторов;
Подготовка отчетов по результатам работы;
Навыки работы с большим объемом информации;
Обеспечение выполнения поставленных плановых показателей;
Контроль и сопровождение стандартов работы на проекте;
Разработка предложений по мотивации сотрудников с
целью повышения эффективности их работы;
Разрешение спорных ситуаций.
Професійні та інші навички
• Навички роботи з комп’ютером
Уверенный пользователь
Додаткова інформація
Имею опыт работы супервайзером call-центра, руководителем группы операторов,

Профессиональные навыки:
Опыт подбора и обучения операторов, опыт контроля качества разговоров, опыт создания сценариев разговоров, понимание основных параметров работы call-центра, знание техник ведения телефонных переговоров.
Опыт работы в Call-центрах, на исходящих и входящих звонках;
Опыт организации - анализа и корректировки работы операторов;
Лидерские качества - умение мотивировать команду;
Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
Умение прогнозировать;
Уверенное владение ПК;
Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность;
Желание работать и развиваться




Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные резюме, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.



Похожие резюме