Консультант технической поддержки (customer support) - Киев - вакансия 896138

E-consulting

Дата: 23.02.2021

Город: Киев

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком

Текст вакансии:

E-consulting — разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов с применением CRM-систем, контакт центров, порталов и мобильных приложений. Компания работает с 2001-го года и имеет репутацию надежного поставщика отраслевых IT-решений XRM-систем в 6 странах мира.
Чем мы занимаемся:

- Бизнес-консалтинг.

- Доработка и интеграция отраслевых CRM-решений на базе Microsoft Dynamics 365.

- Продажа лицензий на продукты Microsoft.

- Эксплуатационная поддержка CRM-комплексов и контакт центров.

- В связи с расширением портфеля проектов компания приглашает в команду консультанта технической поддержки.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной позиции от 6 месяцев — поддержка информационных систем управления процессами предприятия;

- Базовая компьютерная грамотность браузеры, офисный пакет приложений и пр.;

- Знание и понимание жизненного цикла Клиентского обращения в службу эксплуатационной поддержки;

- Знание и понимание жизненного цикла разработки и внедрения ПО;

- Грамотная устная и письменная речь;

- Личные качества: логика, понимание причинно-следственных связей, аналитические способности, исследование, внимательность к деталям, ответственность, желание развиваться, учиться.

Обязанности:

- Идентификация типов обращений, разграничение гарантийных бесплатных и платных обращений, определение приоритетности обращений и путей решения задачи по обращению;

- 2-я и 3-я линия консультирования пользователей информационных систем представителей Заказчиков;

- Устранение проблем, связанных с эксплуатацией информационной системы;

- Постановка задач разработчикам. Отслеживание и контроль этапов выполнения обращений. Отслеживание своевременной обработки исполнителями принятых в работу задач по обращению. Сдача представителю Заказчика результатов решения по обращению.

Мы предлагаем:

- Работу в постоянно развивающейся IT-компании;

- Команду высокомотивированных, умных и позитивных людей;

- Индивидуальный план профессионального и карьерного развития;

- Оплачиваемое обучение и сертификация по специализации Microsoft;

- Работу в крупных, интересных и часто уникальных проектах;

- Комфортный, современный офис в 15 минутах от м. КПИ и м. Лукьяновская;

Ждем ваши резюме!
Присоединяйтесь к нашей странице в Facebook, чтобы следить за новостями компании: www.facebook.com/CRMUA/




Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.




Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!